Ова страница садржи информације о праву купца на одустанак од куповине, поврату књига, рекламацијама и поступку враћања новца за књиге наручене путем интернет странице koretasi.com.
Купац који наручи књигу путем интернет странице koretasi.com има право да одустане од куповине у року од 14 дана од дана када му је књига испоручена, без навођења разлога.
Рок од 14 дана почиње да тече од дана када је купац, или лице које је купац одредио, примило пошиљку.
Купац може одустати од куповине слањем јасне изјаве о одустанку путем странице „Контакт“ или путем е-поште, ако је е-пошта наведена у комуникацији са купцем.
Изјава о одустанку треба да садржи:
Изјава је благовремена ако је послата у року од 14 дана од дана пријема пошиљке.
Након слања изјаве о одустанку, купац је дужан да књигу врати без непотребног одлагања, а најкасније у року од 14 дана од дана када је послао изјаву о одустанку.
Књига треба да буде враћена у стању у којем је примљена, без оштећења која су настала кривицом купца.
Пожељно је да књига буде враћена у оригиналној или одговарајућој заштитној амбалажи, како би се избјегла оштећења приликом транспорта.
Директне трошкове враћања књиге сноси купац, осим ако је другачије посебно договорено или ако је до поврата дошло због грешке продавца.
Купац је одговоран за правилно паковање књиге приликом враћања. Препоручује се слање пошиљке начином који омогућава праћење или доказ о слању.
Након пријема изјаве о одустанку, извршиће се повраћај уплате у складу са правилима која се примјењују на куповину на даљину.
Повраћај новца може бити одложен док књига не буде враћена или док купац не достави доказ да је књигу послао назад.
Повраћај се врши истим или другим договореним начином плаћања, у зависности од начина на који је уплата извршена и техничких могућности платног система.
За књиге које се налазе у предпродаји, купац може отказати наруџбу прије испоруке, уколико књига још није послата.
Ако је књига у предпродаји већ плаћена, а купац одустане прије слања књиге, повраћај уплате врши се у складу са начином плаћања и техничким могућностима платног система.
Након што књига буде испоручена, примјењују се општа правила о одустанку од куповине у року од 14 дана од дана пријема пошиљке.
Ако купац прими оштећену књигу, погрешну књигу или пошиљку која не одговара наруџби, потребно је да се што прије обрати путем странице „Контакт“.
У поруци је потребно навести број наруџбе, опис проблема и, ако је могуће, приложити фотографије оштећења, амбалаже или примљене пошиљке.
У случају оправдане рекламације због грешке продавца или оштећења које није настало кривицом купца, купцу ће бити понуђено одговарајуће рјешење, као што је замјена књиге, поновно слање или повраћај уплате.
Ако је књига на изричит захтјев купца посебно персонализована, на примјер посветом, именом купца или другим индивидуалним уписом, могућност поврата може бити ограничена, осим у случају оштећења, грешке у испоруци или другог оправданог разлога.
Купац има право да прегледа књигу на начин који је неопходан да утврди њену природу, карактеристике и стање.
Купац може бити одговоран за умањење вриједности књиге ако је до оштећења или умањења вриједности дошло руковањем које није било неопходно за утврђивање природе и стања књиге.
Ако се пошиљка врати зато што је купац није преузео или зато што су подаци за доставу били нетачни или непотпуни, купац може затражити поновно слање.
У том случају могу бити обрачунати нови трошкови доставе.
Све захтјеве у вези са одустанком од куповине, повратом, оштећеном пошиљком или рекламацијом можете послати путем странице „Контакт“.
У поруци наведите што више података о наруџби, како би захтјев могао бити брже обрађен.
Купац може користити сљедећи образац изјаве о одустанку:
Изјава о одустанку од куповине
Овим изјављујем да одустајем од куповине књиге наручене путем интернет странице koretasi.com.
Име и презиме купца: __________________________
Број наруџбе: __________________________
Назив књиге: __________________________
Датум наручивања: __________________________
Датум пријема пошиљке: __________________________
Е-пошта / контакт: __________________________
Датум слања изјаве: __________________________
За сва питања у вези са повратом, одустанком од куповине, рекламацијом или оштећеном пошиљком, обратите се путем странице „Контакт“.
Посљедње ажурирање: [унесите датум]